Rating Assist: KI-Plattform für Kundenbewertungen

Ausgangslage

Online-Bewertungen entscheiden mit, ob neue Kundinnen und Kunden ein Unternehmen wählen. Zufriedene Kunden hinterlassen aber selten eine Bewertung, und wenn, dann oft nur ein paar Worte. Unzufriedene Kunden schreiben dagegen häufiger und ausführlicher. Für Unternehmen entsteht so ein verzerrtes Bild, und auf negative Bewertungen fehlt im Alltag oft die Zeit für eine gute Antwort.

Der Gründer von Rating Assist kam mit der Idee zu uns, genau diese Lücke mit Software und künstlicher Intelligenz zu schliessen. Wir waren vom Potenzial überzeugt und haben uns entschieden, uns an Rating Assist zu beteiligen und die technische Umsetzung zu übernehmen.

Lösung

Rating Assist ist eine SaaS-Plattform, die Unternehmen beim Sammeln und Beantworten von Kundenbewertungen unterstützt. Sie besteht aus drei Kernfunktionen:

QR-Code-Bewertungsportale

Jedes Unternehmen erhält ein eigenes Bewertungsportal, das über einen QR-Code erreichbar ist. Kundinnen und Kunden scannen den Code und geben ihr Feedback direkt auf dem Smartphone ab. Das erleichtert es, Feedback zu hinterlassen.

KI-generierte Bewertungstexte

Aus kurzem Feedback formuliert ein GPT-basiertes Sprachmodell (LLM) einen ausgereiften Bewertungstext. Der Text eignet sich als Grundlage für eine positive Google-Bewertung. So erhalten Unternehmen mehr aussagekräftige Rückmeldungen.

Analyse und Antwortvorschläge

Die KI analysiert positive und negative Google-Bewertungen. Für negatives Feedback schlägt sie passende Antworten vor und gibt Hinweise, wie sich unzulässige Bewertungen gegebenenfalls entfernen lassen. Unternehmen können so schneller und sachlicher reagieren.

Umsetzung

Das Frontend haben wir mit Next.js und Tailwind CSS gebaut. Als Backend und Datenbank dienen Firebase und Cloud Firestore, Zahlungen laufen über Stripe. Die Textgenerierung und die Analyse der Bewertungen basieren auf GPT, eingebunden über die API des Modellanbieters. Wie solche Modelle in Produkte integriert werden, beschreiben wir auf der Seite KI-Agenten und im Beitrag KI-Agenten für Unternehmen.

Technologien

Ergebnis

Rating Assist ist als SaaS im Einsatz. Unternehmen sammeln über die QR-Code-Portale Feedback, lassen daraus Bewertungstexte formulieren und erhalten Unterstützung beim Antworten auf Kritik. Damit steuern sie ihre Online-Reputation aktiv, statt nur zu reagieren.

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